سیاست بازگشت و بازپرداخت
ما به کیفیت محصولاتمان اطمینان داریم و هدفمان ایجاد تجربه خرید روشن و عادلانه است. در عین حال، به علت ماهیت دستساز و سفارشی برخی اقلام، بازگرداندن وجه تنها در شرایط مشخص و پس از طی فرایند رسمی ممکن است. لطفاً پیش از خرید این صفحه را بهدقت مطالعه کنید.
۱. مواردی که قابل بازگشت و بازپرداخت هستند
-
کالای دریافتشده در وضعیت ناقص یا آسیبدیده جدی که قابلاستفاده نباشد (شکستگی، ترکخوردگی، نقص تولیدی واضح).
-
ارسال کالای مغایر با سفارش (مثلاً مدل یا رنگ کاملاً متفاوت با آنچه در فاکتور و تصویر اعلام شده).
توجه: برای این موارد باید گزارش و مدارک لازم ارائه شود (عکس/ویدئو) و درخواست در بازه زمانی تعیینشده ثبت گردد.
۲. موارد غیرقابل بازگشت و غیرقابل بازپرداخت
-
کالاهای سفارشی/سفارشیسازیشده (Custom) که مطابق درخواست خاص مشتری تولید شدهاند.
-
کالاهای محصول نهایی که بهصورت یکتکه یا محدود تولید شدهاند و در توضیحات محصول «منحصربهفرد» قید شده است.
-
محصولات سلامتی، بهداشتی یا آنهایی که با پاکت یا بستهبندی اصلی باز شدهاند (در صورت وجود نکات بهداشتی).
-
کالاهایی که پس از دریافت دچار خرابی شدهاند بهدلیل استفاده نادرست، سهلانگاری یا نگهداری ناصحیح.
-
تخفیفها و حراجهای نهایی با ذکر «فروش نهایی — غیرقابل بازگشت».
۳. مهلت اعلام مشکل و ارائه مدارک
-
هرگونه اعلام مشکل (آسیب، مغایرت یا عدم انطباق) باید ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل به پشتیبانی ارسال شود.
-
مدارک مورد نیاز: عکسهای واضح از بستهبندی در هنگام دریافت، عکس/ویدئوی محصول (زاویههای مختلف)، شماره سفارش و توضیح مختصر مشکل.
-
بدون ارائه مدارک در بازه زمانی فوق، درخواست مورد بررسی قرار نخواهد گرفت.
۴. فرایند بررسی و تصمیمگیری
-
پس از ثبت درخواست و دریافت مدارک، تیم کنترل کیفیت ما حداکثر ۷ روز کاری برای بررسی و اعلام نتیجه زمان نیاز دارد.
-
در صورت تأیید وجود عیب یا مغایرت، گزینههای زیر بررسی میشوند (به ترتیب اولویت): تعمیر، تعویض با کالای مشابه در صورت موجودی، یا صدور بازپرداخت جزئی/کامل.
-
میزان بازپرداخت (در صورت تایید) پس از کسر هزینههای حملونقل بازگشت، بیمه و هزینه بررسی/بازبینی (در صورت اعمال) محاسبه خواهد شد.
۵. هزینهها و موارد اجرایی
-
هزینه ارسال اولیه در حالت کلی قابل بازپرداخت نیست مگر در مواردی که خطای ارسال یا محصول معیوب از جانب ما اثبات شده باشد.
-
هزینه بازگشت کالا (در مواردی که مشتری بازگرداند) بر عهده مشتری است، مگر در صورتی که بازگشت به دلیل خطای ما باشد.
-
شرکت ممکن است ۲۰٪ هزینه restocking (هزینه پردازش و بازگردانی کالا) برای بازگشتهای غیرعارضی یا بازگشتهای خارج از شرایط استاندارد اعمال کند. (این مبلغ در صورت وجود ایراد اثباتشده توسط ما حذف میشود.)
-
بازپرداختها فقط به همان روش پرداخت اولیه انجام میشود و پس از تایید نهایی و تکمیل فرایند بررسی حداکثر ۱۴ روز کاری انجام خواهد شد.
۶. شرایط ویژه برای کالاهای دستساز و سفارشی
-
کالاهای دستساز که بهصورت طبیعی دارای تفاوتهای جزئی در رنگ، بافت یا الگو هستند، جزو موارد مغایرت محسوب نمیشوند مگر اینکه تفاوت، کارکرد محصول را مختل کند.
-
سفارشهای سفارشی تنها در صورتی قابل تغییر یا لغو هستند که قبل از شروع تولید درخواست شوند. پس از آغاز تولید، امکان بازگشت یا بازپرداخت وجود ندارد.
۷. نحوه درخواست بازگشت یا بازپرداخت (گامبهگام)
-
وارد حساب کاربری خود شوید یا از طریق فرم «تماس با ما»/ایمیل پشتیبانی درخواست خود را ارسال کنید.
-
در درخواست، شماره سفارش، تاریخ تحویل و توضیحات کوتاه مشکل را ذکر کنید و عکس/ویدئوهای لازم را ضمیمه نمایید.
-
منتظر تأییدیه دریافت از طرف تیم پشتیبانی باشید (پاسخ اولیه معمولاً تا ۲۴–۴۸ ساعت ارسال میشود).
-
پس از بررسی، نتیجه و ادامه فرایند (مرجوعسازی یا تعمیر) به شما اعلام خواهد شد.
۸. بیانیه پایانی و تطابق با قوانین
هدف ما حفاظت از حقوق خریدار و فروشنده و ارائه خدمات شفاف است. این سیاست در جهت کاهش سوءاستفاده و جلوگیری از بازگشتهای غیرمنطقی طراحی شده است. در عین حال، ما خود را متعهد به رعایت قوانین محل فعالیت (قوانین حمایت از مصرفکننده) میدانیم و در موارد اختلافنظر تلاش میکنیم راهحلی منصفانه و قانونی بیابیم.